Radit. Orang yang dipakai Tuhan untuk ngasi jalan keluar ketika gw belum minta. Orang yang jiwanya diliputi kemurnian, pikirannya radikal, dan hatinya lebih lembut dari kapas. Masih ingat ketika gw pertama kali dibuat terhenyak sama kotbahnya Radit. Sepotong video di YouTube. "Jadi gini ya, bla bla bla, ya begitu....," Dia ngomong kayak yang santai, tapi gw yang dengernya saat itu, nangis. Ini.... Ini jawaban dari frustrasi yang selama ini ngga bisa gw jabarkan. 

Gw bukan tipe orang yang bisa dengan lancar menceritakan masalah. In fact, I don't tell people my stuff. Masalah ada buat diselesaikan, bukan dibicarakan terus menerus. I really need the way out. I need the clarity of mind. Dan ketika ngga ada satupun yang tahu, omongan Radit saat itu telah menyelamatkan gw. 

Karena begitu terberkati dengan ministry dan hidup lo, gw punya cita-cita mau bikinin rumah buat lo. Lo pernah mention bahwa apartemen lo yang sekarang sempit, karena ada 4 anak dan 2 asisten rumah tangga, ditambah lo dan istri. Namun di tengah keterbatasan lahan, lo masih membuka rumah lo buat pelayanan. Lo buka pintu untuk siapa aja yang mau menginap di situ. Mereka yang terusir dari rumah, mereka yang mau sharing ama lo semalam suntuk.. semua diterima. What a selfless soul! 

In my mind, gw udah punya plan interior rumah itu bakal seperti apa. Ada semacam saung di dekat pintu gerbang, supaya lo dan anak-anak gereja MUDA bisa praise worship bareng. Harus ada ruang terbuka dan taman, supaya anak-anak bisa kejar-kejaran dengan leluasa. Zoey bisa sepedaan tanpa keluar kompleks apartment lagi. Harus ada kamar buat tamu, karena lo akan kedatangan orang-orang dengan hati patah yang butuh dipulihkan. Joanna harus punya dapur yang memadai. Ada ruang buat puluhan sepatu kalian yang selama ini tumpang tindih di rak. Anak-anak akan menempati kamarnya masing-masing. Sesi belajar mereka akan lebih baik lagi--tidak seperti sekarang, di mana Zuzu dan Zera mesti berbagi ranjang susun. 

Tapi Tuhan berkehendak lain. Dia buatin rumah buat lo yang jauh lebih indah. Abadi. Ngengat dan rayap tidak akan merusaknya. 

Gone too soon, Bang Radit. Masih pengen denger pengakuan-pengakuan lo yang penuh kerendahan hati. Masih pengen denger insight yang lo dapet dari perenungan Firman. Masih mau baca caption manis lo terkait Joanna and the Four Z's. 

Well done, Bang. Lo udah menyentuh banyak jiwa yang tidak tersentuh. Hidup lo tidak malu untuk menampilkan cacatnya, sekaligus bangga karena Kristus-lah yang membalutnya. So long... Istirahat dalam damai. 

Mamajo! Stay strong, Joanna. He promises you peace that beyond all understanding. Lo akan jadi bejana hidup yang terus menyuarakan harapan dan kebenaran. Yakin banget gw. 

Berharga di mata TUHAN kematian semua orang yang dikasihi-Nya. - Maz 116:15

Photo by Elvis Bekmanis on Unsplash

Jadi barusan gw nonton video seorang Social Coach yang bagus banget. Kontennya secara spesifik bahas dating & relationship. Gw cukup terkesima dengan 2-3 video yang gw tonton tadi.

Gw suka karena dia menyampaikan analisa tentang perilaku manusia. Dia nunjukkin cuplikan video interaksi antara sepasang suami-istri (selebriti), dan setelahnya dia kasi insight seperti: cewenya itu tipe macam apa, cowonya itu karakternya bagaimana, tipe hubungan mereka seperti apa. Well, mungkin kalian pikir mana mungkin bisa menilai itu semua dalam waktu singkat? Ahli nujum kali tuh? Eh, bukan guys. Ini tuh berbau ilmiah menurut gw. 

Menurut gw sih expert-expert di bidang seperti ini bisa mahir "membaca manusia" karena dua hal:

1. Mereka sangat memperhatikan detail. 

Sereceh apapun itu. Meski 0.5 detik sekalipun. Mereka bisa pause cuplikan itu berkali-kali dan menarik kesimpulan dari apa yang nampak. Well, mesti dipastikan dulu ya bahwa video interaksi pasangan tersebut dibuat tanpa settingan. Misalnya, ketika pasangan itu lagi santai di ruang publik dan direkam paparazzi. Atau, waktu mereka lagi IG live santai sambil bahas yang ngga penting. Esensi percakapan mereka mungkin ga terlalu penting, tapi bagi "pembaca manusia" yang terutama adalah bagaimana orang-orang di video itu melontarkan aksi dan reaksi. Kalau kamu betul-betul menaruh perhatian, kamu akan menemukan apa yang tadinya tak terlihat.   

2. Mereka paham pola. 

Tidak ada asap kalau tidak ada api. Itulah pola. Jika langit mendung dan ada suara gledek, itu tanda hujan bakal datang. Jangankan mendung--kadang saat angin di jalanan mulai terasa lebih kencang dan hembusannya lebih dingin, kamu juga menyadari kok ini tuh tipe angin yang jadi opening hujan gede. Pernah notice ngga? 

Pola itu biasanya berulang. Kalau berulang, ya berarti gampang dong buat dipahami. Masalahnya, ngga semua orang pay attention to details (balik ke poin 1). Bagi social expert yang udah nonton ratusan video interaksi pasangan, secara sekilas aja mereka bisa tahu pasangan tersebut akan langgeng atau tidak, hubungannya healthy atau toxic, dan sebagainya. 

Ini mengingatkan gw sama Dr. John Gottman, peneliti psikologi yang selama empat dekade mempelajari tentang prediksi perceraian dan stabilitas perkawinan. Dalam penelitiannya terhadap beberapa pasangan di tahun 1992, Gottman bisa memprediksi pasangan mana nih yang bakal cerai, dengan tingkat akurasi 93.6%.

Kalau mau dapet lebih banyak insight soal metode apa yang beliau pakai, kalian bisa googling. Sejauh ini, gw cuma mau berterimakasih dengan social dan psychology expert macam mereka yang telah menyingkap tabir tentang hal-hal remeh dalam interaksi manusia. Ahhhh. Senangnya. 

Photo by Sergei Sviridov on Unsplash

Gw sering banget komentarin langsung hal-hal yang menurut gw salah atau kurang tepat. Bahkan spasi kelebihan 1 biji aja gw komentar. Bener-bener pergumulan banget jadi orang detail. Yah pedang bermata dua sih sebenernya. 

Orang bilang itu kritis, tapi lama-kelamaan gw rasa ini levelnya udah masuk ke nyinyir. Hal yang ngga ada standar benar-salah nya pun ngga luput dari sinisan gw. Contoh: kalo denger orang malaysia ngomong melayu (yang notabene mirip indonesia tapi lebih bercengkok) gw rasanya pengeeeeeennnn banget benerin cara mereka bicara. "Ngomong gausah campur-campur bahasa inggris. Kosakata apaan sih itu, gaje amat. Ngobrol biasa aja nadanya. Gausah kayak dangdutan gitu." Tentu saja gw mengucapkannya dalam hati.

Terus kalo lagi denger orang india ngomong bahasa inggris, gw sering banget terbeban untuk benerin logatnya. Lah padahal kan emang begitu yak. Ibarat Jokowi ngomong inggris, medhok-nya adalah signature. Gw pernah lagi nonton channel Asian Food Network, terus pas host-nya ganti jadi orang india yang ngomong inggris, telinga gw berasa keriting banget. Langsung gw matiin tipinya. 

Segitunyee. Padahal skill casciscus inggris gw jelas-jelas jauh dari si mbak india. Bicara aja masih belum lancar. Kalo gw "ketemu" diri gw berhadap-hadapan langsung, udah pasti gw kritisi dengan tajam, "Gausah sok-sokan benerin orang lain. Belajar dulu ngomong R yang bener!"

DAHLAH MALES.

Baru aja marah-marah ke sebuah aplikasi food delivery. Gausah sebut namanya, males. Pokonya depannya go belakangnya jek. 

Gw pesen mie ayam langganan gw yg jaraknya sekitar 1.5 km untuk makan malam. Langsung ketemu driver yang accept order tapiiii... Dia tidak bisa dihubungi. Menit-menit pertama gw masih menunggu, mungkin sinyal hapenya dia lagi ngilang sejenak. 10 menit berikutnya tetep tidak ada balasan, chat dari gw pun cuma ceklis satu. Gw mulai mikir skenario sinetron: "Apa drivernya ketabrak terus pingsan?" Dan sejurus kemudian gw berdoa agar imajinasi itu hanya angan-angan busuk gw. 

Sudah 20 menit tidak terjadi pergerakan di maps, chat pun digantungin. Orderan mau dicancel? Ternyata tidak bisa alfonso. Mie ayamnya udah dibuat ama restonya dan tinggal di-pickup aja. Sooo, gw hubungi lah CS nya melalui telepon. Telepon! Males banget dah jaman sekarang telpon-telponan. Why don't they have whatsapp or telegram sih. 

Yang ngangkat di ujung sana adalah seorang pemuda yang memperkenalkan dirinya dengan bermalas-malasan. "Halo saya dengan djfjkwjf, ada yang bisa dibantu?" Sumpah ni orang lemes banget, buka mulut aja kayak ga niat. Apa karena dapet lemburan di hari weekend? Apa karena gaji belum cair? Tau deh. 

Gw jelasin lah perkaranya. Diawali dengan menyebutkan nomor hape yang terdaftar. Kemudian kode orderan yang terdiri dari angka-angka. Di sini gw udah males aja bawaannya. Pengen cancel aja. Tapi da ga bisa! Solusi yang ditawarkan si mas-mas lemes adalah sistem akan mencarikan driver lain. Wokey deh. 

Selesai nutup telepon, ga lama kemudian gw dipertemukan dengan driver kedua. Dia langsung gercep nge-chat duluan. Itu loh, chat template yang bunyinya seperti: "Baik, saya menuju resto." Dan gw bales lah, juga dengan template bawaan. "Baik, saya akan menunggu."

Dann.. kembali ceklis satu. Chat gw ngga diterima sama dia. Gw chat lagi sampe 5x, tetep ga sampe. Kenapa lagi nih bocah? Sampe sini gw udah pengen ganti aplikasi ke yang ijo-ijo sebelah. Tapi mengingat orderan NDAK BISA  DICANCEL jadinya gw mesti hubungi lagi CS nya. Haduh. Ada apa sih dengan driver di Kopo area?

Telepon berdering, dan kali ini yang mengangkat adalah pemuda yang lebih ceria. Kembali dengan proses yang sama: menyebutkan no hape yg terdaftar dan kode orderan. Solusi yang diberikan juga sama: sistem akan mencarikan driver lain. Sebagai konsumen yang cuma bisa misuh-misuh dalam hati, aku terima keputusan CS tersebut meskipun berat. 

Driver ketiga mungkin memang ditakdirkan untukku. Setelah menunggu 1 jam lebih akhirnya mie ayam itu datang. Udah dingin? Ya jelas. Drivernya aja sempet ketawa kecil gitu pas nyodorin orderan: "Katanya sampe ganti-ganti driver dua kali ya mbak?" Haha iya pak. Yaudah pak makasih udah nganterin, saya males bahas-bahas ini. Gw langsung masuk rumah tutup pagar. 

Sambil makan gw cuma kepikiran: betapa tidak terhitung jumlah konsumen yang kecewa ama produk atau layanan tapi memilih buat diem-diem aja. Nggak komentar, nggak ngasi feedback, tapi mereka pindah ke kompetitor. Kasus gw mungkin dialami juga banyak orang lainnya: kalo masih bisa milih app lain, ngapain cape-cape ngurusin orderan 90j3k? Ini mah gara-gara orderannya tidak bisa dicancel aja mangkanya gw bela-belain melalui proses pelaporan yang menjemukan. 

Kalau orang masih peduli untuk mengkomunikasikan kekecewaannya, it means dia masih peduli. Peduli pada hubungannya atau pada brand tersebut. Tapi kalo mereka diem aja dan tau-tau minggat ke lain hati? Yah bukan salah mereka juga. Ada banyak ikan di laut, kenapa mereka mesti ngejar-ngejar elo. 

Untuk customer yang kalo kecewa masih ngomel-ngomel di DM atau kolom review, gw sih salut. Artinya kalian masih peduli. Marah-marahnya kalian nunjukkin tingginya harapan agar seller atau brand berubah. Kalian masih percaya bahwa keluhan kalian didengar.