DAHLAH MALES.

Baru aja marah-marah ke sebuah aplikasi food delivery. Gausah sebut namanya, males. Pokonya depannya go belakangnya jek. 

Gw pesen mie ayam langganan gw yg jaraknya sekitar 1.5 km untuk makan malam. Langsung ketemu driver yang accept order tapiiii... Dia tidak bisa dihubungi. Menit-menit pertama gw masih menunggu, mungkin sinyal hapenya dia lagi ngilang sejenak. 10 menit berikutnya tetep tidak ada balasan, chat dari gw pun cuma ceklis satu. Gw mulai mikir skenario sinetron: "Apa drivernya ketabrak terus pingsan?" Dan sejurus kemudian gw berdoa agar imajinasi itu hanya angan-angan busuk gw. 

Sudah 20 menit tidak terjadi pergerakan di maps, chat pun digantungin. Orderan mau dicancel? Ternyata tidak bisa alfonso. Mie ayamnya udah dibuat ama restonya dan tinggal di-pickup aja. Sooo, gw hubungi lah CS nya melalui telepon. Telepon! Males banget dah jaman sekarang telpon-telponan. Why don't they have whatsapp or telegram sih. 

Yang ngangkat di ujung sana adalah seorang pemuda yang memperkenalkan dirinya dengan bermalas-malasan. "Halo saya dengan djfjkwjf, ada yang bisa dibantu?" Sumpah ni orang lemes banget, buka mulut aja kayak ga niat. Apa karena dapet lemburan di hari weekend? Apa karena gaji belum cair? Tau deh. 

Gw jelasin lah perkaranya. Diawali dengan menyebutkan nomor hape yang terdaftar. Kemudian kode orderan yang terdiri dari angka-angka. Di sini gw udah males aja bawaannya. Pengen cancel aja. Tapi da ga bisa! Solusi yang ditawarkan si mas-mas lemes adalah sistem akan mencarikan driver lain. Wokey deh. 

Selesai nutup telepon, ga lama kemudian gw dipertemukan dengan driver kedua. Dia langsung gercep nge-chat duluan. Itu loh, chat template yang bunyinya seperti: "Baik, saya menuju resto." Dan gw bales lah, juga dengan template bawaan. "Baik, saya akan menunggu."

Dann.. kembali ceklis satu. Chat gw ngga diterima sama dia. Gw chat lagi sampe 5x, tetep ga sampe. Kenapa lagi nih bocah? Sampe sini gw udah pengen ganti aplikasi ke yang ijo-ijo sebelah. Tapi mengingat orderan NDAK BISA  DICANCEL jadinya gw mesti hubungi lagi CS nya. Haduh. Ada apa sih dengan driver di Kopo area?

Telepon berdering, dan kali ini yang mengangkat adalah pemuda yang lebih ceria. Kembali dengan proses yang sama: menyebutkan no hape yg terdaftar dan kode orderan. Solusi yang diberikan juga sama: sistem akan mencarikan driver lain. Sebagai konsumen yang cuma bisa misuh-misuh dalam hati, aku terima keputusan CS tersebut meskipun berat. 

Driver ketiga mungkin memang ditakdirkan untukku. Setelah menunggu 1 jam lebih akhirnya mie ayam itu datang. Udah dingin? Ya jelas. Drivernya aja sempet ketawa kecil gitu pas nyodorin orderan: "Katanya sampe ganti-ganti driver dua kali ya mbak?" Haha iya pak. Yaudah pak makasih udah nganterin, saya males bahas-bahas ini. Gw langsung masuk rumah tutup pagar. 

Sambil makan gw cuma kepikiran: betapa tidak terhitung jumlah konsumen yang kecewa ama produk atau layanan tapi memilih buat diem-diem aja. Nggak komentar, nggak ngasi feedback, tapi mereka pindah ke kompetitor. Kasus gw mungkin dialami juga banyak orang lainnya: kalo masih bisa milih app lain, ngapain cape-cape ngurusin orderan 90j3k? Ini mah gara-gara orderannya tidak bisa dicancel aja mangkanya gw bela-belain melalui proses pelaporan yang menjemukan. 

Kalau orang masih peduli untuk mengkomunikasikan kekecewaannya, it means dia masih peduli. Peduli pada hubungannya atau pada brand tersebut. Tapi kalo mereka diem aja dan tau-tau minggat ke lain hati? Yah bukan salah mereka juga. Ada banyak ikan di laut, kenapa mereka mesti ngejar-ngejar elo. 

Untuk customer yang kalo kecewa masih ngomel-ngomel di DM atau kolom review, gw sih salut. Artinya kalian masih peduli. Marah-marahnya kalian nunjukkin tingginya harapan agar seller atau brand berubah. Kalian masih percaya bahwa keluhan kalian didengar.

Aku adalah pembeli yang payah. Aku membeli karena barang-barang di marketplace tampak menarik. Nyatanya tidak ada di antara semua itu yang kubutuhkan. Aku hanya bosan, dan berbelanja jadi pemuas jalur instan. 

Aku bersemangat dengan tibanya paket dari kurir. Secepat aku excited, secepat itu pula aku menjadi bosan lagi. Barang-barangnya bagus memang, bahkan ada yang lebih baik dari foto katalognya. Tapi... Seperti yang sudah kusebut: aku sebenarnya tidak membutuhkannya. 

Dalam buku bagus berjudul LAGOM: Not Too Little Not Too Much tertulis, "Saat berhubungan dengan situasi seperti makan dan berbelanja, kebutuhan kita kerap jauh lebih sedikit daripada keinginan. Sementara saat berurusan dengan perasaan dan emosi, kebutuhan kita mungkin jauh melebihi keinginan." 

Saat aku merasa ingin marah, sebetulnya di balik amarah itu banyak kebutuhan yang tidak terpenuhi: kecewa, sedih, takut, dan bingung. Keempatnya berembuk dan membuat emosiku remuk, tapi ekspresi yang keluar dikerucutkan menjadi satu, yakni marah.

Ketika aku merindukan liburan, sebenarnya yang kubutuhkan adalah: kebebasan, ketenangan batin, rekonsiliasi dengan diri sendiri, dan jeda. Dan saat aku terus-menerus ingin belanja, sepertinya ada kebutuhan emosi yang terpendam di baliknya: aku sedang tak bahagia, kesepian, ingin perhatian.

Benar, bukan? Kebutuhan fisik kita begitu sedikit tapi kita terus checkout di shopee dan menimbun benda-benda. Di lain pihak, kebutuhan emosi kita sangat banyak tapi kita hanya memenuhi 10 persennya saja barangkali. Bukan masalah. Mungkin kita yang tidak pandai membaca perasaan. Mungkin kita belum punya akses pada si penerjemah sanubari.

----

Photo by Daniel von Appen on Unsplash

Manusia adalah bahan penelitian paling menarik bagiku. Terbuat dari apa mereka, bagaimana jalan pikirannya, mengapa ada kehendak begini dan begitu... semuanya adalah sumber penasaranku. Dan ketika membaca novel karangan Pearl S. Buck ini aku menyadari bahwa karya fiksi pun bisa menjadi objek pembelajaran yang seru terkait tingkah polah manusia.

Aku berharap agar semua semakin baik. Seperti roda yang kadang di atas & kadang di bawah, yang terpenting adalah rodanya bergerak maju. Bukan mundur, bukan tikusruk.

Kenapa harus berharap? Bukankah dengan bertambahnya usia sudah pasti makin dewasa? Tidak. Sama sekali tidak ada jaminan.

Aku bisa berusia 31 tapi mengulangi kebodohan yang kulakukan saatku 24. Insecurity dari usia 15 bisa jadi masih bersemayam. Kenaifan di usia 27 mungkin belum terkikis. 

Kita bisa tua tapi tak juga berubah. Usia itu bertumbuh linear, tapi kedewasan tidak. Rumit, kadang hanya muter-muter di tempat.

Jika aku tidak sabaran, maka Tuhan akan mendekatkanku dengan orang-orang yang merampas kesabaranku sampai limitnya habis. Aku bisa menolak berubah, bahkan melarikan diri dari proses ini. Aku bisa memilih pindah tempat, tapi bahkan di tempat barupun aku akan menemukan orang-orang serupa. Tidak ada diskon untuk perbaikan karakter. Stop mencari jalan pintas, bisa-bisa kita malah berakhir dalam labirin... hanya karena kekerasan kepala kita. 

Aku pikir kesehatan itu penting. Jika kita sehat maka lebih mudah bagi kita menyerap pelajaran hidup yang sedang disuapkan pada kita. Sehat tubuh dan sehat mental, keduanya sama pentingnya. 

Untuk generasiku yang "menua" di tengah pandemi, kita sudah melewati 2020 dengan mahaberat segala ujiannya. Tahun ini mungkin akan lebih membingungkan, tapi menurutku berlari pada Tuhan adalah benteng perlindungan terbaik. Kautahu apa itu benteng? Ketika ada serangan rudal di udara, kita bisa berdiam di dalamnya dan menemukan ketenangan. Rudalnya masih berseliweran, tapi itu tidak lagi relevan. Kita bisa tidur nyenyak atau makan sampai kenyang. Aku bilang begini bukan karena relijius. Hanya ber-Tuhan saja.

Photo by Federica Campanaro on Unsplash

Mungkin menulis adalah hal yang akan selamanya kulakukan di akhir sisa hidupku. Well, mengetik lebih tepat daripada menulis. Memang ayunan pensil menghasilkan mekanisme transfer yang lebih baik dari sel otak ke jari. Tapi, aku harus kerja dua kali. Menulis dan mengetiknya kembali. Aku sudah setua ini, dan waktuku tidak banyak. Jadi, efisiensi durasi harus jadi yang utama. Ah, alasan. Bilang saja malas.